グーグル検索機能は英国の自己隔離ルールを誤って導きました| グーグル

Googleは、Covid-19 FAQを通じてコン​​タクトトレーシングに関する誤ったガイダンスを共有しており、NHS規則で別段の定めがある場合は、自己隔離を停止できることを一部のユーザーにアドバイスしています。

この欠陥は、Googleがウェブサイトからの情報を誤って解析し、ユーザーが検索エンジンから離れてクリックするのを防ぐために簡単な答えを提供しようとした最新の例です。 同社は、政府が要請した後、アドバイスを修正することを約束した。

「テスト結果が陰性の場合、コンタクトトレーシング後に自己隔離する必要がありますか？」などの検索用語を入力する英国のGoogleユーザー。 「Covid-19の検査で陰性になった場合、自己隔離をやめることはできますか？」という一般的な質問に答えるボックスアウトパネルを使用します。 gov.ukページから取得した回答テキストは、次のように始まります。「テストが陰性の場合、自己隔離する必要はありません。」

実際、NHSのテストと追跡によって連絡を受けた、またはNHS Covid-19アプリからの圧力にさらされた人々は、受けたテストの結果が否定的であるかどうかに関係なく、さらされた日から10日間自己隔離するよう求められています。 これは、否定的な結果の後に症状が現れる可能性があるためです。

ユーザーがFAQボックスの下のリンクをクリックすると、テキストが取得されたページに移動します。 そこでは、陰性テストで自己隔離を離れることができるのは、曝露されるのではなく、Covidの症状を示した後に自己隔離することを決めた人々だけであることがわかります。

このヒントは、矛盾したアドバイスからTest and Traceから連絡を受けたアドバイスまでページの上部に表示されるため、必要なコンテキストなしで表示するようにGoogleのシステムによって選択されました。

アドバイスの下の免責事項は次のとおりです。「情報提供のみを目的としています。健康に関するアドバイスについては、最寄りの医療機関にご相談ください。」

ガーディアンと共有された声明の中で、政府のスポークスパーソンは次のように述べています。「Google検索FAQはGoogleによって生成されます。政府デジタルサービス（GDS）は、すべてのgov.uk情報が明確であり、Googleなどの検索エンジンから直接アクセスできることを保証します。

Gov.ukは、パンデミックに対応して個人や企業が最新の情報やサポートを入手できるようにする上で重要な役割を果たしています。 Covid-19のコンテンツとサービスは定期的に更新され、最新の政府の方針が反映されていることを確認しています。」

グーグルはエラーについてコメントすることを拒否したが、スポークスパーソンは、検索抽出物は医療専門家によってレビューされているが、無関係または完全なコンテキストを提供しないクエリと一緒に提出される可能性があると述べた。 同社は、自己隔離を離れるという誤ったアドバイスを見たユーザーの数に関する質問には答えなかったし、それを見て正しいアドバイスが与えられたページをクリックしたユーザーの割合も共有していなかった。 また、誤った情報が表示された期間も明らかにされていません。

Googleは2020年3月にCovid-19インフォメーションセンターを立ち上げました。当時、同社のCEOであるSundar Pichaiは、次のように述べています。 19.FAQ機能は1週間後に開始されました。