英国による調査後 競争市場庁Microsoftは、加入者がサービスをキャンセルしやすくするためにGame Passプログラムに変更を加え、休止状態になった加入に対する支払いの受け取りを停止すると述べた。
CMAは、オンラインゲームに関する広範な調査の一環として、最初に「Microsoftの自動更新サブスクリプションの特定の機能に関する懸念を特定した」と述べました。 これらの懸念には、自動サブスクリプションの更新に関する明確さ、自動更新を無効にすることの容易さ、および顧客が使用しなくなった古いサブスクリプションに誤って支払いをしていないかどうかが含まれていました。
その結果、マイクロソフトは現在、ゲームパスとXboxLiveサービスに次のような変更を加えることを約束しています。
- 事前のより良い情報：マイクロソフトは、お客様がXboxメンバーシップを理解できるように、より透明性の高い事前情報を提供します。たとえば、お客様が自動更新をオフにしない限り、サブスクリプションが自動的に更新されることを明確にします。 サブスクリプションが自動的に更新されるとき。 どれくらいの費用がかかりますか。 また、誤って更新した後、顧客はどのようにしてお金を取り戻すことができますか。
- 払い戻しマイクロソフトは、既存の顧客に約12か月の定期契約について連絡し、契約を終了して比例払い戻しを請求するオプションを提供します。
- 非アクティブなメンバーシップマイクロソフトは、メンバーシップを長期間使用していないが、まだ支払いを行っている既存の顧客にも連絡します。 これらのお客様には、支払いを停止する方法が通知されます。メンバーシップを引き続き使用しない場合、Microsoftは最終的にそれ以上の支払いを停止します。
- 値上げに関するより良い情報マイクロソフトは、将来の値上げについてより明確な通知を提供し、より高い価格を支払いたくない場合に自動更新をオフにする方法を人々に確実に知らせます。
CMAの法執行部長であるMichaelGrenfellは、次のように述べています。 「したがって、マイクロソフトがCMAに対してこれらの公式の約束を行い、その慣行の公平性を改善し、消費者を保護し、特定の顧客に払い戻しを提供することを嬉しく思います。」
グレンフェル氏はまた、サブスクリプションベースのサービスを提供している他の企業は、「消費者法に準拠していることを確認するために、その慣行を書き留めて確認する必要がある」と警告した。
それは私たちの多くが私たちの生活の中で少なくとも一度は経験する可能性が高い状況です：私たちがそれらを忘れているか、まれにキャンセルするにはあまりにも激しい痛みのために、私たちが何ヶ月も使用しないサービスにお金を払う彼らの心を横切る機会。 いずれにせよ、お金は無駄になり、CMAの発表には詳細が欠けていますが、たとえば「長期」がどれだけ続くかは正確にはわかりませんが、それは正しい方向への動きです。
CMAは英国を拠点とする代理店ですが、Microsoftの広報担当者は、PC Gamerへの電子メールで、サブスクリプションポリシーの変更が国際的に適用されることを確認しました。 「非アクティブなサブスクリプションへの変更は、最初は英国で展開され、まもなく世界中で利用可能になる予定です」と代表者は述べています。
MicrosoftGamingのCEOであるPhilSpencerは最近、サブスクリプションをファイルとして表示しないと述べました 従来の購入の交換GamePassがMicrosoftにとって大きなビジネスであることは間違いありません。 最近サービスを超えました 2,500万人の加入者 そして、マイクロソフトが新たに買収したActivision Blizzardゲームをポートフォリオに追加するにつれて、その数は増え続けるはずです。
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