W. エドワーズ・デミングはアイオワ州で生まれ、ワイオミング州パウエル近くの家族の農場で育ちました。 彼は、ワイオミング大学ララミー校で電気工学の学士号、コロラド大学で修士号、イェール大学で博士号を取得しています。
デミングは 20 世紀で最も偉大なビジネス思想家の 1 人になりました。
彼が開発したビジネス プロセスは、最終的にトータル クオリティ マネジメントとして知られるようになりました (ただし、彼がこの用語を作ったわけではありません)。
デミングのプロセスには、業務をより一貫してより効率的にするために、どこを改善できるかを判断するための業務の継続的な評価が含まれていました。
基本的に、デミングが提唱したプロセスは、品質を向上させるためにプロセスを評価するためにプロセスに統計分析を適用しました。
米国企業はデミングのアイデアを採用するのが遅かった。
しかし、デミングスの概念は第二次世界大戦後、日本人に受け入れられました。 1960年代後半まで、日本の産業は安価で非効率な製品で知られていました。
すべてが変わったのは主にデミングのおかげです。 （デミング氏は日本の復興への貢献により勲二等瑞宝章を受章した。）
1980年代までに日本の自動車産業は競争から脱落し、販売と生産で米国の自動車ディーラー大手3社を上回った。
デミングスが以前に開拓した包括的な品質向上プロセスを自動車業界が受け入れようとしなかったことが、自動車業界に革命をもたらし、その結果は今日でも見られます。
1981年までに、フォード・モーター・カンパニーはデミングをコンサルタントとして雇用した。 デミングはフォードの経営と経営を評価した。 彼は統計分析に基づいて、管理プロセスと組立ラインの構築の変更を推奨しました。
結果は驚くべきものでした。 フォードは、30 億ドルの損失を抱えていた状態から、数年のうちに収益性が高く、信頼性が高く、高品質の生産ラインを構築することができました。
デミングプロセスは、信頼性が高く、改良された、収益性の高い製品の作成に役立ちます。 米国の産業界からほとんど否定されていた経営理念が、突然業界の流行語になった。 ヘルスケア、製造、販売、旅行などのさまざまな業界が TQM モデルを採用しています。
デミングは自身のモデルを 14 のポイントにまとめました。 [1]
1. 製品とサービスの向上に向けた目的の一貫性を確立します。
2. 新しい哲学を採用する。
3. 検査に依存するのをやめる。
4. 1 つの品目に対して 1 つのサプライヤーを使用します。
5. 継続的な改善。
6. 実地訓練機関。
7. リーダーシップ研究所。
8. 恐怖を取り除く。
9. 部門間の壁を打ち破る。
10. スローガン、説教、目標を削除します。
12. ものづくりへの誇りを妨げる障害を取り除く。
13. 教育および自己啓発プログラム研究所。
14. 変革を全員の仕事にします。
たとえば、医療業界は総合品質管理モデルを採用しています。 病院での症例が評価され、結果が分類されます。 「何も起こらなかった」場合は、処置、医師、スタッフのすべてが評価されます。 根本原因分析が実行されます。 業界は、あらゆる状況において医療をより安全、より効率的、より信頼できるものにする方法を模索しています。 すべてのケースの合計も評価され、プロセスが改善されます。
アメリカ産業の慢心と傲慢さにより、日本人は自動車産業、エレクトロニクス産業、その他の製造業で優位に立った。 統計ベースの TQMS を推進できる既存の政府機関が他にもあるのではないかと思わずにはいられません。
自由市場経済では、誰かが高価で信頼性の低い製品を販売すると、廃業してしまいます。 何かが変化を強いられるまで、政府の仕事は衰えることなく続きます。 多くの政府の仕事では、私たちは 100 年前と同じ方法で物事を行っています。
政治的な流行語ではなく、デミングスの 14 項目に従った継続的な質の向上に基づいた政府の哲学を想像してみてください。
継続的な変化と改善に基づいた政府サービスのモデルを採用することは困難でしょう。 官僚的な慣性を「私たちはいつもそうしてきた」というやり方から「正しくやりましょう」というシステムに移行させるのは困難な作業であり、あらゆるレベルでインスピレーションあふれるリーダーシップが必要です。
政府サービスへの TQM の導入は心強いものではありません。 導入には文化の変化、プロセスへの取り組み、長期的な成果のビジョンが必要です。 政策立案者は次の選挙まで生き残るので、改善するという政治的意志は不可能になる可能性がある。
唯一変化をもたらすのは、日本の競技型イベントかもしれない。 その時には、実証済みのテクノロジーを採用するには手遅れになる可能性があります。
しかし、ワイオミング州政府が私たち全員の利益のためにワイオミング・ボーイの哲学を受け入れてくれたら、それは素晴らしいことだろう。
[1] https://www.indeed.com/career-advice/career-development/demings-points-of-management
「音楽マニア。プロの問題解決者。読者。受賞歴のあるテレビ忍者。」
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