Aha: スターラックスのチーフが来日し、立ち往生した乗客に謝罪する

スターラックス航空は日本で週末を過ごしていたが、同社の社長は、航空会社の上級幹部がこれまでに行ったことを聞いたことがないようなことをした. 彼は日本に飛んで乗客に謝罪し、全額払い戻しを約束し、帰国便の 1 つを個人的に操縦しました。

日本におけるスターラックス航空の運航上の問題

報告者 台湾に注目悪天候と機械の問題により、スターラックスは今週末、日本で 2 つの大きな業務上の混乱を引き起こしました。

土曜日、スターラックス JX800 便は、台北台湾桃園 (TPE) から東京成田 (NRT) に出発し、午後 12 時 45 分頃に到着する予定でした。 この地域の悪天候のため、フライトを運航していたエアバス A350-900 は名古屋 (NGO) に迂回され、午後 2 時頃に着陸しました。

状況が好転した後、同便は名古屋を午後6時20分に出発し、午後8時に成田に戻った。 残念ながら、台北への帰りのフライト、JX801 は、地域の悪天候のためキャンセルされました。

成田行きのフライトが迂回された後、成田発台北行きの予定だった数人の乗客が、土曜日に成田発台北行きの別のフライトがエアバス A350-900 で運航される JX803 に再予約されました。 残念ながら、そのフライトにも問題がありました。

同便は成田を午後4時10分に出発する予定だった。 しかし、飛行機には機械的な問題があり、飛行前のチェック中に発見されました。 午後6時15分に修正され、その時刻にフライトが離陸しようとしました。 しかし、空港の渋滞により離陸許可が下りず、乗務員の時間切れで欠航となった。

さらに悪いことに、立ち往生した乗客は、入国審査官が夜通し外出していたため、成田空港のターミナルで夜を過ごさなければなりませんでした。 その結果、航空会社は寝袋を配布しました。

スターラックス航空の会長が成田に謝罪に行った

乗客の皆様にはご迷惑をおかけしました。 間違いなく「雨が降れば大雨」です。 最初に悪天候が発生し、次にメンテナンスの問題が発生し、入国管理のために乗客が空港を出ることができなくなりました (これは主要な国際空港としてはばかげていますが、それはまったく別の話です)。

航空会社が録音したカスタマー サービス メールを乗客に送信することを期待するかもしれませんが、Starlux はそうではありません。 代わりに、日曜日の朝、スターラックスの会長兼創設者であるチャン・クオウェイが個人的に成田の乗客を訪問し、謝罪し、全員に全額払い戻しを行いました. オンラインに投稿されたビデオ映像では、彼がゲートで乗客に状況を冷静に説明し、質問をしているのを見ることができます。

その後、彼は立ち往生したエアバス A350 の 1 台を個人的に台北に飛ばしました。

合計 308 人の乗客が足止めされました。 そのうちの 183 人は、日曜日の午後に空港に派遣されたエアバス A321neo で出発しました。 別の 26 人の乗客が他の航空会社で台湾に戻りました。 残りの 99 人の乗客は、日曜日にスターラックスの定期便 JX801 と JX803 に再予約されました。

スターラックスの小規模な A350 艦隊に基づいて、成田でのこれら 2 機の航空機の運航停止は、航空会社のネットワークの他の部分に影響を与えました。 残念ながら、台北からロサンゼルスへのスターラックスの新しい旗艦ルートは、週末にキャンセルされました.

Starlux の会長兼創設者は非常に印象的な人物です。 2013年から2016年まで台湾のエバー航空の会長を務めていたが、父（エバーグリーングループの創業者）の死去により解任され、権力闘争に発展した。

リーダーは非常に平均的なので、彼は自分の航空会社を始めることにしました。 エバー航空でボーイング 777 を操縦する彼は、スターラックスの機長でもあり、航空会社のすべての航空機で評価されています。 なんて素敵なの！

結論

スターラックス航空は、日本で荒れた週末を過ごし、成田空港で 2 機のエアバス A350 が立ち往生した。 1 便は悪天候のために迂回され、別の便はメンテナンスの問題に見舞われ、後に天候と乗務員の時間の運用上の影響により離陸できなくなりました。 さらに悪いことに、入国審査は日中に帰宅するため、乗客は空港で夜を過ごさなければなりませんでした。

興味深いことに、スターラックスの会長は、日曜日の朝に個人的に成田空港に飛び、乗客に謝罪した後、座礁したジェット機の 1 つで帰宅しました。 それを行う航空会社の幹部はあまりいないので、称賛に値します。

素晴らしい平均を合計してください この男、そして彼は航空会社のすべての飛行機で評価されており、おそらく私のお気に入りの航空会社のCEOの1人です.

このスターラックス航空の状況についてどう思いますか?